1. Documentos públicos
Esta colección regula la visita a velmaint.com y velian.velmaint.com, el contacto inicial y el uso de sus materiales. Cada documento tiene una función distinta; juntos evitan mezclar privacidad, seguridad, contenido y condiciones comerciales.
2. El sitio no sustituye el contrato del servicio
Los documentos públicos no conceden una licencia de VELMAINT, no fijan un nivel de servicio y no obligan a entregar una función futura. Una demo, animación, video, comparativa, calculadora o conversación sirve para evaluar la solución; el compromiso exigible nace de los documentos firmados por las partes.
Lo que sí cubre este centro
Navegación, contacto comercial, privacidad del prospecto, cookies, propiedad de los materiales, uso aceptable y reporte responsable de fallas del sitio público.
Lo que se firma por organización
Plan, precio, implementación, usuarios, infraestructura, soporte, disponibilidad, datos del cliente, integraciones, desarrollos, aceptación, terminación y responsabilidades operativas.
Cuando exista una contradicción sobre un servicio contratado, prevalecerán la cotización u orden de servicio y el contrato firmado, seguidos por sus anexos. Los documentos del sitio solo complementarán aquello que el contrato incorpore expresamente.
3. Paquete contractual aplicable cuando corresponda
No publicamos condiciones de SaaS, soporte o seguridad que todavía dependan de la empresa contratante y del alcance real. Antes de iniciar cada servicio se entregarán únicamente los documentos pertinentes y con obligaciones que puedan cumplirse y demostrarse.
| Documento | Qué debe definir | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Cotización u orden de servicio | Plan, alcance, precio, impuestos y vigencia | Se entrega antes de contratar o activar ese alcance. |
| Contrato de licencia y servicios | Derechos, obligaciones, pagos y terminación | Se entrega antes de contratar o activar ese alcance. |
| Acuerdo de tratamiento de datos | Roles, instrucciones, seguridad y supresión | Se entrega antes de contratar o activar ese alcance. |
| Anexo de implementación | Entregables, aceptación y responsabilidades | Se entrega antes de contratar o activar ese alcance. |
| Política de soporte y SLA | Canales, horarios y niveles realmente contratados | Se entrega antes de contratar o activar ese alcance. |
| Anexos de integración, IA o hardware | Solo cuando la función forme parte del alcance | Se entrega antes de contratar o activar ese alcance. |
Un anexo de inteligencia artificial, API pública, WhatsApp operativo, hardware o sensores solo será necesario si esa capacidad existe, se ofrece y forma parte expresa del proyecto. No se presume incluida por aparecer como posibilidad o desarrollo futuro.
4. Control de versiones y cambios
Los documentos públicos muestran versión y fecha de actualización. Un cambio material se publicará antes de aplicarse a nueva información o uso del sitio. Los contratos ya firmados no se modifican automáticamente por actualizar esta web, salvo que el propio contrato establezca un mecanismo válido de incorporación.
Conservaremos una referencia interna de las versiones sustituidas, su periodo de vigencia y el motivo del cambio. Las funciones, proveedores y tecnologías declaradas se revisarán cuando cambie la arquitectura del sitio.
5. Contacto legal y de privacidad
Para privacidad y derechos ARCO, escribe a privacidad@velmaint.com. Para una vulnerabilidad del sitio, utiliza el procedimiento de divulgación responsable. Las preguntas comerciales pueden enviarse a contacto@velmaint.com.
Este centro busca hacer visibles los límites del producto y la documentación aplicable. No constituye por sí mismo una oferta, contrato, certificación, garantía de disponibilidad ni opinión jurídica para quien lo consulta.